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Block edition of the ticket description made by the agents.

4 years ago • updated 4 years ago • 1

I request the blocking of the edition of the ticket texts made by the agents. Ticket text can be changed at any time without proper tracking. Ideally, changing the ticket description should be blocked or released only to the technician assigned to the ticket and that the changed text should be recorded in the ticket history.

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4 years ago

Solicito o bloqueio da edição dos textos dos ticket feito pelos agentes. O texto do ticket pode ser alterado a qualquer momento sem o devido rastreamento. O ideal é que a alteração da descrição do ticket fosse bloqueada ou liberada apenas ao técnico atribuído ao ticket e que o texto alterado fosse registrado no histórico do chamado.

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