Problema na atribuição automática de chamados no GLPi ao criar novos serviços

Olá a todos!

Estou enfrentando um problema no GLPi relacionado à atribuição automática de chamados ao criar novos serviços. Vou detalhar a situação:

1. No órgão onde trabalho, dois setores tratam dos mesmos serviços.
2. No GLPi, mantivemos os mesmos formulários para esses serviços, mas configuramos regras para atribuir os chamados automaticamente:
   • Chamados abertos por usuários do setor "A" devem ser atribuídos ao GT do setor "A".
   • Chamados abertos por usuários do setor "B" devem ser atribuídos ao GT do setor "B".
3. Atualmente, há dois tipos de regras configuradas:
   • Regras por serviço, aplicadas para cada serviço individualmente.
   • Regras por entidade, aplicadas ao setor "B".
4. Não configuramos "Ações" para atribuir diretamente os chamados a um GT nas regras por serviço ou por entidade.
5. Existe uma regra que utiliza o critério "Código representando a categoria do chamado". Essa regra atua como uma espécie de "guarda-chuva" e, em suas "Ações", atribui os chamados ao GT do setor "A".

O que está funcionando bem:
Os serviços existentes estão sendo atribuídos corretamente, de acordo com o setor do usuário que abre o chamado.

O problema:
Ao criar um novo serviço (clonando uma regra existente), os chamados desse novo serviço apresentam o seguinte comportamento:

• Se o usuário é do setor "B", a atribuição ao GT do setor "B" ocorre corretamente (com base nas regras por entidade).
• Se o usuário é do setor "A", o chamado não é atribuído a nenhum GT.

O que já verifiquei:

• As configurações das regras clonadas parecem iguais às originais.
• Não configuramos ações nas regras por serviço ou entidade para atribuir diretamente a um GT, confiando na regra geral ("guarda-chuva") que utiliza o critério "Código representando a categoria do chamado" (me mantive utilizando o mesmo padrão de regras já existentes).

Pergunta:
Por que os chamados de novos serviços, criados clonando uma regra existente, não estão sendo atribuídos ao GT do setor "A" para usuários desse setor, considerando que a regra "guarda-chuva" atribui corretamente aos serviços já existentes?

Agradeço desde já por qualquer orientação