suivi en solution

Bien souvent dans le traitement d'un ticket, un suivi (commentaire/question) à destination du demandeur n'est suivi d'aucun effet. Le demandeur ne répondant pas, on peut penser que le suivi répond à la demande/incident initiale et que la solution EST le suivi.

Serait-il possible de rajouter une option sur le suivi afin de transformer le suivi en solution, afin d'éviter le doublon de commentaire (ou le copier-supprimer du suivi puis ajout de solution) ?

Merci