Expand tickets in the section "Working with the ticket"

Eng:

I propose to expand the section and add:

1. Comments
2. The problem
3. Document
4. Solution

the following sections:

1. Call - a) In the form of offer and select the phone number to originate a call to the number specified in the card support personnel. Incoming call display in the interface and bind it to offer to the public or to create a caller requests, specify the other. (Mean integration with Asterisk)
2. E-mail message - in the form of offer to choose a person from the suppliers, contacts, etc., and send a letter to preserve the history. The reply added to the application.
3. Bind the ticket - I propose to transfer tickets binding functionality in the section "Working with the application", that would be seen at what stage was attached ticket.

Ru:

Предлагаю расширить раздел и добавить к:

1. Комментарии
2. Задача
3. Документ
4. Решение

следующие разделы:

1. Звонок - а) В форме предлагаю выбирать номер абонента и оригинировать звонок с номером указанным в карточке сотрудника поддержки. Входящий звонок показывать в интерфейсе и предлагать привязать его к открытым заявкам звонящего или создать, указать другую. (Подразумеваю интеграцию с Asterisk)
2. Сообщение е-майл - В форме предлагаю выбирать абонента из поставщиков, контактов и т.п., отправлять письмо и сохранять историю. Полученный ответ добавлять к заявке.
3. Привязать билет - Предлагаю перенести функционал привязки билетов в раздел "Работа с заявкой", что бы было видно на какой стадиии был привязан билет.