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Idées
gestion des procédures
GLPI etant avant tout un outil destiné aux helpdesk, ceux-ci sont aussi très friands de procédures/documentation diverses et variées.
Je suis étonné que GLPI ne propose pas un tel module afin de gérer les procédures de façon efficace, propre, lisible avec recherche, visionneuse, appels a des ressources serveurs externes et autres outils de visionnage.
il y a bien certes un module documents, mais celui-ci est un joyeux b.. fourre-tout qui regroupe aussi bien la doc de l'équipe IT que les documents transmis par les utilisateurs via les pièce jointes des tickets (et obsolètes/inutiles au bout de plusieurs mois).
L'idéal serait de pouvoir publier nos documents avec metadonnées simples et classements/sous classements possibles.
Un paramétrage permettrai même de pointer vers un dossier réseau pour le dépot de ces fichiers (sinon, copie sur la base GLPI qui va grossir, grossir ...).
Pourquoi pas indiquer les lecteur/visionneuses en local selon les extensions (pdf, open office, office, etc) pour éviter tout téléchargement de fichier en local !
Ce la ressemble certes à une GED, mais plus légère, souple et implémentée dans GLPI donc facilement accessible au helpdesk et autres équipes.
Service d'assistance aux clients par UserEcho
Please write in English, thank you
thanks Gougueule translator :
GLPI being above all a tool intended for helpdesks, they are also very fond of various and varied procedures / documentation.
I am surprised that GLPI does not offer such a module in order to manage the procedures in an efficient, clean, readable way with search, viewer, calls to external server resources and other viewing tools.
there is of course a documents module, but this one is a merry b .. catch-all which includes both the doc of the IT team as the documents transmitted by the users via the attachments of the tickets (and obsolete / unnecessary after several months).
The ideal would be to be able to publish our documents with simple metadata and possible classifications / subclassifications.
A configuration will even allow you to point to a network folder for the repository of these files (if not, copy on the GLPI database which will grow, grow ...).
Why not indicate the local reader / viewers according to the extensions (pdf, open office, office, etc.) to avoid any local file download!
It certainly looks like a GED, but lighter, more flexible and implemented in GLPI, therefore easily accessible to the helpdesk and other teams.