Commenter la mise en attente d'un ticket

La mise en attente d'un ticket est souvent une solution pour sortir un ticket de la SLA (SLA trop vite au premier degré ...).

Il faudrait pouvoir rendre obligatoire (ou pas) l'ajout automatique d'un suivi (pop-up lors du choix de mise en attente ?) pour que le tech' indique pourquoi le ticket est en attente (commande en cours, attente retour utilisateur, ticket ouvert chez editeur/prestataire, etc...).

Et/ou une liste déroulante supplémentaire (obligatoire ?) avec des infos type de mise en attente