Is there a forecast for creating the webservice plugin for glpi 9.4?

Here we have an old problem: in our current help-desk, a user can see who has solved an ticket. And as soon as the users have a new problem, they ignore the ticket creation and just make a phone call directly to that technician, because they realize "who is the one that solves problems".

I would like the name of the technician not to appear in the follow-ups and ticket information for self-service users.

It should be a nice feature to link a KB entry with another KB entry. At the moment this is only possible with a normal link. But if we can link to another KB entry by selecting the entry from a list it should be better.

Thanks,
Jochen

Hi,

I am currently implementing GLPI in my company, and my boss asked me if it was possible to sign with S/MIME the notifications sent by GLPI to the customers, to make sure they come from us.

I saw that GLPI was using PHPMailer : https://github.com/PHPMailer/PHPMailer

and I also saw it supported it.

But I can't seen anywhere in GLPI how to add my signature certificate.

Hi Guys

I would like to create a solution template of predefined fields so that when the engineers fill out the solution field, it uses once of the solution templates that have been created.

It really helpful if the drop down can add new drop down, it's very useful i can make the drop down for generic object. and link it to the ticket or plugin

I have a bunch list of account from our internet service providers nationwide from different Telco. As part of monitoring and maintaining 100% up and running very important also to associate this for a ticket for reporting issues and request. 

It would be great help in managing escalation process for downtime/restoration logs. 

Add possibility to enable or disabled user to be assigned to a ticket.

Bonjour,

Je viens vers vous concernant un soucis ou plus particulièrement une fonction que je n'arrive pas à réaliser concernant notre projet.

Explication : Nous avons installés et paramétrés GLPI pour pouvoir envoyer/recevoir et régler des demandes (outil de ticketing/gestion des demandes), tout fonctionne nous recevons les notifications, tout est pour le mieux à ce niveau là.

Problème : nous avons besoins de recevoir des demandes sur 2 Unités et +. Pour cela nous souhaitons donc créer plusieurs formulaires, un formulaire pour chaque unité.

J'ai donc paramétré le formulaire de la version standard comme il nous conviens (car la version simplifié est trop juste), ce formulaire nous conviens donc parfaitement pour réponde à 1 Unité.

J'ai donc commencé à utiliser le plugin "FormCreator" pour une de nos autres unité. Cela à également bien fonctionné. Venons au problème, quand je créer un ticket et l'envoie, le formulaire du plugin se converti et remplis le formulaire standard que j'ai paramétré, hors nous pensions que le formulaire du plugin serai représenté exactement de la même manière que lorsqu'on l'a remplis (Les champs restent et le réalisateur vois les champs remplis avec le contenue du demandeur, les info se mettent dans la partie description du formulaire GLPI lors de la visualisation de mon ticket et non pas dans des cases). Donc mauvaise solution, du moins ce n'est pas ce que nous cherchons.

Ce que j'ai donc essayé par la suite c'est de rajouter des champs dans notre formulaire standard de GLPI. Cela fonctionne bien également, mis appart que lorsque je change de "Gabarits de tickets" et que je passe sur l'autre Unité (je vois bien mon formulaire changer et s'adapter à mon unité celons mon paramétrage) en revanche, les champs que j'ai ajouter avec le plugin GLPI-FIELDS restent , peut importe le gabarit de tickets, je ne peux pas choisir quand les faire apparaître ou non.

Auriez vous une solution à mon problème s'il vous plait ? Ou une idée comment le faire, pour que j'ai deux formulaires bien distincts et également une présentation ergonomique et non comme pour le plugin FormCreator (ou mes informations lors de l'envoie les informations entrée dans le formulaire du plugin se mettent dans la partie description lors de la visualisation de mon ticket et non pas dans des cases).

Je vous remercie de l'attention que vous portez à ma demande.

En vous souhaitant bonne réception.

Matthieu Muller

OPM-MPSI

RATP Infrastructures

12, avenue du Val de Fontenay —LAC VJ60

94724 Fontenay-sous-Bois CEDEX

ratp.fr

Hello friends, I am a GLPI user with inventory of equipment from the fusion agent but I had a theft of hardware parts more specifically RAM memory, but we never knew when this happened and with this case I want to ask if there is a notification for it to alert on the change hardware of a PC. Example: my PC was reported with 4 Gb in RAM for the first time and the next time the agent was reported and had only 2 Gb in RAM, this means that 2 Gb were extracted and at this time GLPI generates a notification warning about the change.