Olá a todos!

Estou enfrentando um problema no GLPi relacionado à atribuição automática de chamados ao criar novos serviços. Vou detalhar a situação:

1. No órgão onde trabalho, dois setores tratam dos mesmos serviços.
2. No GLPi, mantivemos os mesmos formulários para esses serviços, mas configuramos regras para atribuir os chamados automaticamente:
   • Chamados abertos por usuários do setor "A" devem ser atribuídos ao GT do setor "A".
   • Chamados abertos por usuários do setor "B" devem ser atribuídos ao GT do setor "B".
3. Atualmente, há dois tipos de regras configuradas:
   • Regras por serviço, aplicadas para cada serviço individualmente.
   • Regras por entidade, aplicadas ao setor "B".
4. Não configuramos "Ações" para atribuir diretamente os chamados a um GT nas regras por serviço ou por entidade.
5. Existe uma regra que utiliza o critério "Código representando a categoria do chamado". Essa regra atua como uma espécie de "guarda-chuva" e, em suas "Ações", atribui os chamados ao GT do setor "A".

O que está funcionando bem:
Os serviços existentes estão sendo atribuídos corretamente, de acordo com o setor do usuário que abre o chamado.

O problema:
Ao criar um novo serviço (clonando uma regra existente), os chamados desse novo serviço apresentam o seguinte comportamento:

• Se o usuário é do setor "B", a atribuição ao GT do setor "B" ocorre corretamente (com base nas regras por entidade).
• Se o usuário é do setor "A", o chamado não é atribuído a nenhum GT.

O que já verifiquei:

• As configurações das regras clonadas parecem iguais às originais.
• Não configuramos ações nas regras por serviço ou entidade para atribuir diretamente a um GT, confiando na regra geral ("guarda-chuva") que utiliza o critério "Código representando a categoria do chamado" (me mantive utilizando o mesmo padrão de regras já existentes).

Pergunta:
Por que os chamados de novos serviços, criados clonando uma regra existente, não estão sendo atribuídos ao GT do setor "A" para usuários desse setor, considerando que a regra "guarda-chuva" atribui corretamente aos serviços já existentes?

Agradeço desde já por qualquer orientação

Hello,

Some of my clients want to benchmark team members and do count of resolution by technician statistics.

They want to have the number of tickets resolved by the technicians for a specific period.

Could you please add the ability to add a column name "Resolved by technician" filed with the name of the technician who add the solution on tickets view and statistics in the default reports ?

Regards,

When using custom anydesk msi installation for technician, the "anydesk:XXXXXX" doesn't work.

In this case, the link must be like : anydesk:AnyDesk-_msi:XXXXXXXX

It would be nice to be able to configure that

Hello,

It would be useful in the business rules tickets, to be able to search on a criterion of type TAG name, in order to play rules on these tickets. Today, it's possible to add tag based on various criterion, but not match rules on tag name

Thanks,

Regards

Hello,

Is it possible to have a toggle button to control private followup/tasks/etc visibility ?

Sometimes we are on meetings with the customer sharing our screen and all the private comments will be visible.

It would be great if we had way to control if we want the private communication to be visible or hidden.

Maybe a toggle button on the top right menu, similar to how we activate the debug mode, or even just an additional option on the existing ticket filters where you can already toggle on and off the Description, Followups, Tasks, etc

The second option is not as good since we would have to make sure the filter is active before we share our screen with the customer, maybe on a second monitor, or stop the screen sharing completely to check the filter and then start sharing the screen again.

GLPI Version

10.0.16

Plugin version

datainjection 2.13.5

Unless I’m mistaken, I haven’t noticed this feature.

USE CASE 1:

I would like that during a bulk .csv import, if there is a data entry error in a column corresponding to a multiple field in GLPI, the affected row should not be added. At the end of the import process, I would like to be informed of the rows that encountered errors and were not imported into GLPI. Additionally, the valid rows should be successfully imported, as no anomalies were found.

USE CASE 2:

In the event that USE CASE 1 is not feasible, I propose that if an error occurs during the import, the entire file should be rejected and no data should be added to GLPI. A message should then indicate that an error has been detected in the file.

Best Regards,

Hello,

We are new to this forum and wanted some help for mail configuration on the GLPI, as we have configured SMPT and able to sent test mail from the GLPI site but whenever we create change and email stuck on the "Notification Que"

Esto no funciona

Original GitHub issue:

https://github.com/glpi-project/glpi/issues/17915

Could you please add a search option for the locations of socket_endpoint_a and socket_endpoint_b, since the socket location is visible when a cable is selected?

Also, if it’s possible, it would be helpful to see the asset connected to the network port linked to the relevant socket.

Thanks!

Bonjour à toutes et tous,

J'ai un souci que certains d'entre vous ont certainement déjà rencontré ; je souhaite installer le plugin "dporegister" dans mon GLPI. Seulement le plugin n'a pas été mis à jour depuis un moment et ma version de GLPI (version de diouxx : 10.0.10) ne permet pas l'installation du plugin.
J'ai essayé de déboguer l'install. Ca "fonctionne" dans le sens où GLPI me dit bien que le plugin est installé et activé mais bien évidemment, je n'ai rien dans la partie gestion, ni outils, ni administration. Logique selon moi puisque le plugin n'est pas adapté,...

L'un d'entre vous aurait-il trouvé le moyen d'installer ce super plugin qui me permettrait de gérer mes traitements directement dans GLPI ?